Junte-se a dezenas de arquitetos que já melhoraram sua comunicação:
Acabar de vez com problemas de comunicação entre você e o cliente ou fornecedor
Impor e delimitar limites sem gerar mal estar
Criar uma ótima relação com o cliente desde o início do processo
Sem dúvidas a pergunta que mais recebo no meu insta é "Ju, o que você responderia se um cliente te perguntasse...?", "Ju, o que você fala quando o cliente atrasa o pagamento?", "Ju, o que você diria para um cliente que quer começar a obra antes do projeto pronto?"... Pensando nisso desenvolvemos o Script de Ouro, com cerca de 50 situações entre arquiteto e cliente ou fornecedor, com todas as respostas que nós damos ou mensagens que enviamos, desde o primeiro contato com o cliente até o encerramento do contrato. Com ele você vai acabar de vez com problemas de comunicação, conseguir impor limites e garantir que não haja mal estar você e o cliente.
As mensagens são apresentadas em forma de diálogo e você pode simplesmente copiar e colar.
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Aqui estão algumas situações respondidas no script:
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✓ MENSAGEM PARA CLIENTE QUE QUER FICAR ATROPELANDO ETAPA
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✓ MENSAGEM PARA O CLIENTE COM PAGAMENTO ATRASADO
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✓ MENSAGEM PARA GARANTIR QUE O CLIENTE VAI DAR RETORNO SOBRE A PROPOSTA
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✓ RESPOSTA PARA POSSÍVEL CLIENTE QUE ACHOU CARO
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✓ RESPOSTA PARA QUANDO O CLIENTE PEDE DESCONTO
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✓ RESPOSTA PARA CLIENTE QUE PEDE ALTERAÇÃO EM ETAPA JÁ APROVADA
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✓ MENSAGEM PARA CLIENTE QUE PEGE ALGO FEIO OU PERIGOSO
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✓ QUANDO O CLIENTE PEDE COISA ALÉM DO ESCOPO, QUE NÃO ESTAVA ACORDADO
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✓ CLIENTE/FORNECEDOR TOMA DECISÕES EM OBRA SEM CONSULTAR O ARQUITETO
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E MAIS 46 RESPOSTAS E MENSAGENS,DESDE O PRIMEIRO CONTATO AO FIM DA OBRA.
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O que as pessoas estão dizendo sobre o Script de Ouro:
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✓Jornada do Cliente
✓Processo de Projeto
✓Portfólio Estratégico
✓Proposta de serviço
✓Contrato de serviço
✓Contrato de equipe
✓Contrato de confidencialidade
✓Checklist Briefing
✓Checklist e guia de ✓Levantamento
✓Ata de reunião
✓Termo de finalização de etapa
✓Termo de encerramento de contrato
✓Checklist e Guia de Projeto com dimensões e orientações
✓Checklists de Executivo Civil
✓Checklists de Marcenaria e Marmoraria
✓Checklist de acompanhamento de obra
✓Bilhete para captar os vizinhos da obra
✓Placa de Obra;
✓Formulário de feedback de equipe
✓Formulário de feedback de clientes
✓Tabela de investimento inicial para abrir escritório físico;
✓Aulas gravadas ensinando a como usar cada documento e como se respaldar como eles
✓Aula extra softwares e apps
✓Aula extra pastas e nomenclatura
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Oi, eu sou a Juliana Campelo, sócia-proprietária da MONU Arquitetura. Mas meus alunos me chamam de terapeuta de negócios :D Junto com meus sócios, Lari e Gui, construímos a MONUlab para ajudar outros profissionais a crescerem no mercado também através de mentorias, do Curso de Gestão e Comercial para arquitetos e outro produtos.
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Depois de quase desistir de ser arquiteta, me encontrei na gestão e no marketing voltado para a arquitetura que aplicamos diariamente na nossa empresa e já nos levou a Dubai para trabalhar, nos trouxe grandes clientes na nossa região e projetos em países como Estados Unidos, Inglaterra e Singapura.